エンジニア以前に、ビジネスパーソンとして叩き込まれた。
正解とは、自分で考え、自分で導き出すもの。

• 2011入社

• 2011統合ID管理製品のエンジニアに

• 2020統合ログ・ID管理製品に加え、その他セキュリティ製品も担当

入社以来、一貫してセキュリティ分野を担当しているので、さほど大きな変化を経験していないように見えるかもしれませんが、実はまったくそうではありません。何より変わったのは仕事に対する姿勢、つまり内面です。「変わった」というより「変わるよう矯正された」と表現した方が正確かもしれません。
今になってみれば、新人にはありがちなことだったと微笑ましくも思いますが、当時の私は相当な自信家でした。大学時代にはディベート大会に出たり、論文を発表したりと、それなりに充実した日々を送っていたこともあり、自分には社会に出ても通用するスキルがあると思い込んでいました。そんな私を強烈に「矯正」したのは先輩社員でした。何をしても、何をしなくても「どうして？」「どうして？」の連発で、しかもその問いの正解は出してくれない。私はまだ入社2〜3年目の若僧でしたが、力不足も認識の甘さも言い訳も、一切許してくれませんでした。「自分で考え、自分で悩み、自分で答えを導き出せ」。それが先輩のメッセージでした。
そんな苦行のような日々が数年続き、私以外のチームメンバーが大規模案件につきっきりになる時期がありました。当然ですが、その他の案件だっていくつもあります。そこで先輩に言われた一言が「よろしく頼む」でした。通常、数名で回す案件数を私一人に任せるという意味です。言うまでもなく過酷な状況でしたが、それを乗り越え、チーム全体としても大きな結果を残せた時には安堵や達成感とともに、自分が頼られる存在になった嬉しさがこみ上げました。
能力が上がり視野が広がれば、周りから期待されることも変わっていきます。「自分で考える」の意味合いも変わります。近視眼的なことに固執せず、周りの考えも吸収しながら、チーム全体のことも考える。私がアシストに愛着を感じるのは、ここが「人を育てる場」だと心底思えるからです。若手時代に「プロフェッショナルとはどうあるべきか」を叩き込まれたことは、エンジニア以前に、ビジネスパーソンとして幸運なことだったと思います。

未知の領域に放り込まれ、手探りで学び続ける。
複合的な提案ができなければ、決して勝機はない。

• 2012入社

• 2012データベース関連製品のエンジニアに

• 2013ジョブローテーションで、サポート領域やセミナー講師を経験

• 2017クラウド専門チームの立ち上げに参画

• 2018技術職と並行して契約業務等にも対応

• 2020拡充したクラウド製品に、技術者として全般的に携わる

新卒で私が担当することになったデータベースは、1987年以来、長きに渡ってアシストが取り扱ってきたソフトウェアです。新人研修を始め教育カリキュラムも充実しており、お客様先に出る前にみっちりとロールプレイングで鍛えてもらえましたし、教育の一環でサポートセンターにおけるエンジニアの業務や、セミナー講師として登壇する訓練も受けました。
転機となったのは2017年、入社6年目のことです。既に時代はオンプレミスからクラウドへと急旋回しており、メーカーがクラウド型データベース製品を開発したことを契機に、アシストとしても専任チームを発足することになりました。しかしマーケットには多数の先行競合製品があり、追いかける立場の後発品はとにかく苦戦を強いられました。さらに、オンプレミス型ならデータベース単体の提案をすれば良かったものが、クラウド型になったことでサーバやネットワーク、アクセスルート、セキュリティなどを複合的に提案しなければならなくなり、それまで自分がエンジニアとして携わってきた領域が、実はほんの一部分にすぎなかったのだと思い知らされました。
製品が売れず、学ぶことが爆発的に増え、心身ともに打ちのめされたような時期が続きましたが、製品機能の向上などにより、次第に販促活動が実を結ぶようになります。新しい手応えだったのが、アシストが取り扱っているデータベース以外のソフトウェアを提案する機会が劇的に増えたことです。統合、分析、運用といったデータベースに連携する様々な製品の「入口」として、自分が貢献できる。つまりそれは、特定製品の紹介にとどまらず、お客様ごとに異なる課題に丁寧に向き合い、柔軟にソリューションを提案できるということです。これまで以上にコンサルティング能力が求められると同時に、エンジニアという立場にいながら拡販や契約といった業務にも携わることができ、新しい視点を持てるようになったことは大きかったと思います。

サポート、プリセールス、ポストセールス、国際会議。
多くの経験がくれた愉しさを、後輩たちにも味わってほしい。

• 2010入社

• 2012エンジニアとして、分析ツールのサポート領域を担当

• 2015フィールド領域のエンジニアに転身

• 2017中日本支社に出向し、引き続きフィールド領域のエンジニアとして働く

• 2019本社に戻り部下の育成も任される。メーカー認定のエバンジェリストに選出される

私のキャリアは、サポート領域のエンジニア5年、フィールド領域のエンジニア5年で、二つの職種を半々ずつ経験してきたことになります。導入した後、ソフトウェアはお客様によって運用されますが、当然のことながら新たな要望も随時出てきます。別のデータも取り込みたい、画面の表示方法をカスタマイズしたい。しかし、やり方が分からない。そんな時に遠隔で技術支援するのが、サポート領域のエンジニアです。もちろん不具合やバグといったトラブルへの対応もします。アシストのサポートセンターは90%を超える満足度を誇っており、時には「すぐに解決して助かった」「丁寧に教えてくれて分かりやすかった」など、アンケートを通じて名指しでお褒めいただくこともあります。5年の間に1,500件あまりの対応をしましたが、毎日問題集を解いている感じでした。
5年目にフィールド領域のエンジニアになり、ユーザーの皆さんに講師としてソフトウェアの使い方をレクチャーしたり、お客様先でQ&A会を開いたりと、お客様と接する機会が一気に増えました。レクチャーをし、お客様自身でソフトウェアを使いこなしていただくため、通常、アシストがアプリ開発まで行うことはありませんが、ほぼ開発と呼ぶべき業務をしたこともあります。お客様が5年後10年後の売上予測をするために、多数ある関連会社の財務状況を可視化し、1,000近いロジックをソフトウェアに実装させるというハードワークでした。数値検証、報告資料作成なども並行して行いましたが、周囲にいるメンバーとの認識合わせやお客様との合意形成など、作業前の準備が完全ではなかったため、多くの方に迷惑もかけてしまいました。この案件を通じ、プロフェッショナルとしての責任感や、「準備が9割」という強い意識が宿ったように思います。
東京と名古屋、サポート、プリセールス、ポストセールス、セミナー登壇、グローバルなミーティング。単一製品の中でも変化に富んだ経験をしてきましたが、マネージャーという役職を任される現在は、自分の業務だけでなく、メンバーの案件フォローも実施しており、自分と同じように、後輩たちがエバンジェリストに選出されるよう育成にも力を注いでいます。

ビジネス環境が変わっても、テクノロジーが変わっても、
「なぜ？」の思考を繰り返す姿勢は、決して変えない。

• 2011入社

• 2011サポート領域のエンジニアとして、運用管理製品の問い合わせに対応

• 2013異動に伴いフィールド領域のエンジニアに。運用管理製品の拡販に従事

• 2020従業員代表に就任。現業と兼任で会社全体を見る立場に

入社以来10年に渡り、一貫して同じ運用管理系のソフトウェアに携わっていますが、新人時代はサポート領域のエンジニアとして、サポートセンターでお客様からの問い合わせ対応に従事していました。メール、Web、電話を通じた質問や相談事にお答えをし、もしお客様先に出向いて作業が必要となればフィールド領域のエンジニアや営業にバトンタッチする。お問い合わせくださるお客様は、IT知識が豊富な方もいれば、ほとんど素人同然の方もいます。毎日、内容もレベルも多種多様な「お困りごと」に出会う中で、「ド文系」の私がIT知識や製品特性を習熟するための良い時間になったと思います。
3年目に部署を異動し、フィールド領域のエンジニアになりました。大変だったのは、サポート領域のエンジニアとして技術力を十分に蓄えてきていると周囲から見なされたことです。確かにアシスト社内でも、サポート領域は「技術力」の総本山のようなセクションですし、自分としても一人前の技術者になったつもりでいましたが、実際にはまだまだ半人前でした。お客様と認識の齟齬があり、システム本番稼動に影響を与えてしまったこともあります。後から「実はこうしてほしかった」というお客様の指摘を受け、大いに反省することになりました。
ただ設計書通りに進めるのではなく、その都度丁寧にお客様と話す。自分にもお客様にも、疑問点はないか問い続ける。エンジニアに大切なのは、常に「なぜ？」を繰り返す姿勢です。いかに美しい設計書が書けても、お客様の実環境との間に差分が生じることはよくあること。同じソフトウェアでも毎年新しい機能が搭載され、お客様のビジネス環境も変化し続けています。せっかく身に付けた技術や知見は、すぐに陳腐化もする。自分自身をバージョンアップし続け、お客様が腹落ちするまで徹底的に話をするために、お客様の立場に立った「なぜ？」は不可欠だと思います。
今、私が意識しているのは、製品の魅力だけでなく、メンバーのカラーや魅力によってお客様に選ばれる集団をつくりたいということ。一人ひとりの確固たる個人技を、強固なチーム力に昇華させる。ビジネスパーソンとしてマネジメント能力が鍛えられる毎日です。

8年間で7部署という、めまぐるしいほどの変化。
その度に一歩ずつ前進し、高まってきた実感がある。

• 2014入社

• 2014データ連携ツールのフィールド領域のエンジニアに

• 2015同製品のサポート領域のエンジニアを経験

• 2016コンサルティング営業部隊に転属し、お客様先を回る日々

• 2016再びフィールド領域のエンジニアに戻り、BIツールを担当

• 2019データ活用系の複数製品を担当するプリセールス専任のエンジニアに

• 2021製品分野を問わない、特定企業専属の顧客アカウントのエンジニアとなる

学生時代、とある企業の経営者から「君はもっと他人のことを考え、他人のために働きなさい」とアドバイスいただいたことがずっと心に残っていました。就活時にアシストの説明会や面接官がしきりに「お客様の最高のために」という言葉を口にするのを聞き、ピン！とくるものがありました。アシストから内定をいただいたあと、自分から依頼して先輩社員の仕事に同行させていただいたのですが、お客様との打ち合わせ中も帰社後の会議中も、本当に「お客様の最高」を指針に行動していることが分かり、アシストへの入社を決めました。
入社後の私は、本当に様々な部隊で働くことになりました。その数、8年間で七つの部署。エンジニアとしてフィールド領域、サポート領域ともに経験しましたし、データ連携ツール、BIツール、データ分析ツールといったいくつもの製品を担当しました。また、単一製品ではなく同カテゴリーの製品群をまとめて担当することになったプリセールス領域の経験は、エンジニアとしての幅を大きく拡げてくれました。さらに、コンサルティング営業として活動していた時期もあり、アシストの同世代で最も変化に富んだキャリアを歩んできたと思います。そうした数々の経験は現在の顧客アカウントのエンジニアの仕事に確実に生きていると思います。
異動する度に新しい視野が開け、より高い視座が身に付いていく実感がありました。が、特に新鮮だったのは営業を経験したことで、提案活動においてエンジニアに協力してもらえるありがたさを実感し、「エンジニア」職への想いがいっそう強くなったことです。「お客様の最高」を実現することを考えたとき、エンジニアが最も直接的に役立てる。私にはそう思えました。現在の顧客アカウントのエンジニアという立場は、そうしたこれまでの個人的経験の集大成的な職種でもあると思います。
いつか私がトライしたいのは、採用に関わる仕事です。これまでと全く違う業務になりますが、新しい舞台に挑戦することで、人は大きく成長できます。未来のアシストを背負っていく若者と出会い、より多くの「お客様の最高」を生み出せる会社を一緒に創っていきたいです。

自ら志願して、職種を変更。
自分の興味や強みを深掘りしていけるのが、
アシストのキャリア形成の大きな魅力。

• 2011入社

• 2011フィールド領域のエンジニアとなり、技術者としての一歩を踏み出す

• 2015自ら志願してサポートセンターに出向

• 2016出向前の部署に戻り、フィールド領域のエンジニアとして邁進

• 2017サポートセンターに正式に異動。現在、サポート領域のエンジニアとして勤務

私は、学部でも修士課程でも物理学を専攻していたのですが、理系ということもあり、就活当初からエンジニアという道は選択肢の一つでした。アシスト入社以降は、一貫してデータベース関連製品のエンジニアとして働いていますが、フィールドとサポート、二つの領域を経験しています。
入社から4年間のフィールド領域のエンジニア時代は、営業とともにお客様のニーズを吸い上げ、そのニーズに合致した解決策を提案する日々でした。標準仕様ばかりでなく、オプション機能や個別の設定によってお客様の業務にメリットが出るのであれば、当然、そうした提案を積極的にします。また、実際にお客様先でシステムを構築したり、緊急時のトラブル対応に出向いたりするのもフィールド領域のエンジニアの務めです。データベースは他の様々なソフトウェアやアプリケーションとも連携する土台のシステムなので、周辺の知識も育まれた時期です。新人時代にデータベースに触れられたのは幸運でした。
私のキャリアが大きく展開したのは、手を挙げてサポートセンターへの出向を願い出たところからです。個別のトラブルは、フィールド領域のエンジニアとしていくつも解決してきましたが、10年20年分の解決例を持っているサポートセンターに行けば、より幅広い技術力が身につくはず。実際、過去の事例を閲覧した時には、その量に圧倒されたのを覚えています。その後、正式にサポートセンターに異動となって以降は、フィールド領域とサポート領域の橋渡しのような役回りも任され、まさにキャリアを生かしたポジションを得られたと思っています。自らの業務に注力するだけでなく、職場を見渡し、サポートセンター全体をフォローしていくのもミッションだと考えながら働いています。

逃げ出したくなるほど叱られて、自分から動くことを知った。
今、目指しているのは、
問い合わせのこないサポートセンターをつくること。

• 2016入社

• 2016BIツール専任のフィールド領域のエンジニアに

• 2018アシストの社内Youtuberとして、製品の解説動画を配信開始

5年間のサポートセンター経験で一番印象に残っているのは、あちこちから「怒られた」経験です。お問い合わせいただいた事象が、お客様の業務に大きな影響を与えていること。だからこそ切羽詰まってご連絡いただいていること。経験不足もあったと思いますが、状況をしっかりと把握できていなかったがために迅速な対応ができず、お客様はもとより社内の営業やエンジニアなど、複数からもお叱りを受けました。
事態が悪化して初めて重大なミスをしてしまったことに気付き、悩み、落ち込みました。けれど、自分一人で抱え込んでいるだけでは何も動かない。それに気がついて以降は、自分で主導権を握るようになり、必要なことであれば上司にも「これをやってください」と依頼するなど、周囲に頼れるようになった気がします。上司や先輩に言われたことをするだけ、お客様に聞かれたことに答えるだけ、というのはビジネスパーソンとしては失格です。社会人の根本は、誰のために何をするのか。それは、お客様の課題を解決し、満足していただくために「自分が行動する」ことだと私は思っています。
今、私は担当しているソフトウェアのユーザー向けに、Youtubeで動画配信をしています。動画制作はもちろん初体験ですが、ただ問い合わせを待つのではなく、アシストから情報発信をすることに意味があると考えています。お客様と直接お会いする機会の少ないサポート領域のエンジニアですが、「顔が見える」ことでお客様に親近感も持っていただけますし、文章で解説しにくいことでも、動画ならより伝わりやすくなります。サポートセンターでは「Effortless Experience（手間を感じないサポート体験）の提供」というキーワードを掲げ、お客様との結びつきを強化し、最終的には「問い合わせがこなくなる」ことを目指しています。動画はもちろん、Q&Aや過去事例、お客様が知りたい「トラブル解決法」などを、様々な手段であらかじめ公開できれば、お客様の満足度を今以上に上げることも可能だと思っています。
現時点では、まだまだ「Effortless」ではないので、遠隔での技術支援は続きます。お問い合わせの文面の向こうにどんな想いが潜んでいるのか想像する。時間をかけても、難問に取り組める。人間力と技術力で勝負したい人に、ぜひサポート領域のエンジニアを目指してほしいですね。